Política de Privacidad

En BetMéxico Casino (“BetMéxico”, “nosotros”) tratamos tus datos personales con un principio simple: recopilar lo mínimo necesario, usarlo con un propósito legítimo, protegerlo con medidas razonables y darte opciones claras para controlarlo. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.

1) Alcance de esta Política

Esta Política aplica cuando:

• Visitas nuestros sitios y páginas oficiales vinculadas a BetMéxico Casino (“la Plataforma”).
• Creas o usas una cuenta.
• Participas en promociones, campañas o programas de fidelidad.
• Te comunicas con soporte (correo, chat u otros canales).
• Interactúas con notificaciones y mensajes que enviamos (cuando los habilitas).

Si un producto o servicio específico tiene avisos adicionales de privacidad, esos avisos complementan esta Política.

2) Definiciones (para hablar claro)

• Datos personales: información que te identifica o puede identificarte (directa o indirectamente).
• Tratamiento: cualquier acción con datos (recopilar, almacenar, consultar, usar, compartir, eliminar, etc.).
• Cookies: pequeños archivos o tecnologías similares que ayudan a que el sitio funcione, recuerde preferencias y mida rendimiento.
• Responsable: quien decide para qué y cómo se usan los datos (en este caso, BetMéxico Casino en el contexto de esta Política).

3) Contexto regulatorio y recursos oficiales en México

La actividad de juegos con apuestas y sorteos en México se vincula con autoridades y documentos oficiales de referencia. Para transparencia, incluimos fuentes públicas y de consulta.

4) Qué datos recopilamos

Recopilamos datos en tres rutas: (A) lo que nos das, (B) lo que se genera al usar la Plataforma y (C) lo que usamos para seguridad y prevención de fraude.

4.1 Datos que tú proporcionas

• Datos de registro y cuenta: nombre de usuario, correo electrónico, teléfono (si lo proporcionas), contraseña (almacenada de forma cifrada/hasheada), preferencias básicas (idioma, comunicaciones).
• Datos de soporte: mensajes, solicitudes, reclamaciones, evidencias que nos compartas para resolver un caso.
• Datos promocionales: participación en campañas, cupones, referidos y preferencias asociadas.

4.2 Datos que se recopilan automáticamente

• Datos técnicos: IP aproximada, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria.
• Datos de uso: páginas visitadas, clics, tiempos de sesión, rutas de navegación, eventos y errores.
• Cookies y tecnologías similares: ver sección específica.

4.3 Datos orientados a seguridad

• Señales de riesgo y registros de auditoría: intentos de acceso, patrones inusuales, automatizaciones sospechosas, dispositivos nuevos, cambios abruptos de comportamiento.
• Información para prevenir abuso: por ejemplo, indicadores técnicos para mitigar bots, fraudes y accesos no autorizados.

No solicitamos que compartas datos innecesarios. Si por error nos envías información excesiva (por ejemplo, en un mensaje de soporte), podremos minimizar su uso y/o solicitarte alternativas.

5) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos con finalidades concretas:

1. Operar el servicio: crear y administrar tu cuenta, permitir el acceso, mantener sesiones, habilitar funcionalidades, gestionar preferencias.
2. Atención al usuario: responder consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones y solicitudes.
3. Seguridad: prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, suplantación, ataques y actividades maliciosas.
4. Cumplimiento: atender requerimientos válidos de autoridades competentes y responder ante disputas cuando corresponda.
5. Analítica y mejora: comprender qué funciona, corregir errores, optimizar rendimiento y experiencia del usuario.
6. Marketing (opcional): enviarte comunicaciones promocionales si lo autorizas; puedes darte de baja en cualquier momento.

6) Base de tratamiento (por qué podemos tratar datos)

Dependiendo del caso, tratamos datos porque:

• Es necesario para prestar el servicio (gestión de cuenta y soporte).
• Existe interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora técnica).
• Hay consentimiento (marketing, ciertas cookies no esenciales).
• Cumplimiento (cuando exista un requerimiento válido o una obligación aplicable).

7) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• Esenciales: funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad, preferencias mínimas).
• Analíticas: entender tráfico y rendimiento (si están habilitadas).
• Marketing: medición de campañas o personalización (solo si aceptas).

Puedes gestionar cookies desde tu navegador. Si bloqueas cookies esenciales, algunas funciones pueden no operar correctamente.

8) Conservación de datos (retención) + gráfico interactivo

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para gestionar seguridad, disputas o requerimientos válidos. Cuando ya no sea necesario, los eliminamos o anonimizamos, salvo que exista una razón legítima para conservarlos por más tiempo (por ejemplo, investigaciones de seguridad en curso o disputas abiertas).

9) Con quién compartimos datos

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario:

• Proveedores de servicios: alojamiento, infraestructura, analítica, mensajería, herramientas antifraude y soporte. Operan bajo nuestras instrucciones y acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: si existe un requerimiento legal válido o es necesario para responder a una obligación aplicable.
• Defensa y protección: para investigar incidentes, prevenir daño, proteger nuestros derechos y los de los usuarios, y atender disputas.

No compartimos datos de forma indiscriminada. Aplicamos minimización: el proveedor recibe solo lo imprescindible para su función.

10) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar desde otros países (por ejemplo, infraestructura en la nube). Si ocurre, aplicamos salvaguardas razonables: contratos, controles de acceso, cifrado cuando corresponde, y limitación de datos compartidos.

11) Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, que pueden incluir:

• Control de accesos (principio de privilegio mínimo).
• Monitoreo de actividad y registros de auditoría.
• Protección contra bots y automatizaciones maliciosas.
• Medidas de seguridad en infraestructura y copias de respaldo.
• Procedimientos para respuesta ante incidentes.

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectamos un incidente significativo, actuaremos para contenerlo, investigarlo y mitigar riesgos.

12) Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para revisar el caso y, si procede, eliminar esa información.

13) Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar, según aplique:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación/actualización.
• Cancelación/eliminación (cuando proceda).
• Oposición a ciertos tratamientos.
• Limitar comunicaciones de marketing (opt-out).

Para proteger tu cuenta, podremos pedir verificación razonable de identidad antes de atender solicitudes.

14) Juego responsable y ayuda (México)

El juego debe ser entretenimiento, no presión. Si sientes pérdida de control, ansiedad, endeudamiento, conflictos familiares o necesidad de apostar “para recuperar”, pide apoyo cuanto antes.

A continuación, recursos públicos de México sobre salud mental/adicciones y materiales relacionados con juego patológico, además de páginas de consulta oficial.

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras, cambios operativos o requisitos. Cuando haya cambios relevantes, actualizaremos la fecha y, si corresponde, comunicaremos el cambio por canales razonables dentro de la Plataforma.

16) Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes de derechos o inquietudes sobre tu privacidad, contáctanos:

Teléfono: +52 55 4000 7285
Email: [email protected]